按鍵4個帶表情耐磨按鍵,操作簡單快捷
按鍵壽命≥1000萬次
星級燈五顆服務星級評價燈,顯示服務星級
聲音廣播電臺廣播員真人發音,聲音清晰甜美
連接方式USB
供電方式USB連接電腦主機
通信方式內置物聯卡,通過物聯卡傳輸數據到云端
電源DC5V
國峰評價器主要用于服務性行業的柜臺或窗口??纱翱趦韧怆p向錄音(客戶端錄像)、顧客對營業員的服務質量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。
管理原則
1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器,強化全體窗口工作人員的主體參與意識,推行服務對象的日常參與過程,落實各級監督管理部門的責任意識,提高評價的群眾性。
2.務實求真原則。窗口評價器的應用本著實事求是的原則,以真實反映窗口服務質量為目的,真實反映群眾對工商窗口的評價為本意,真實反映窗口工作量為基礎,真實加強監督管理為前提,推進評價的真實性。
3.效能優先原則。窗口評價器的使用管理,以提升服務質量為目標,促進服務質量上星級臺階;著力提升窗口人員的服務能力,培養更多的能手和,強化評價的服務性。
4.全程監督原則。注重結果數據的應用,從咨詢受理直至事項辦結,窗口工作人員應遵行一字工作法等相關規定,全程接受群眾監督,以服務跟隨承辦流程,以科學管理提高流速,以嚴密監督管理提升質量,促進評價的科學性。

國峰評價器公司為銀行、、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、、海關、稅務、工商等系統開發設計顧客評價器,由電子數據采集終端,通信控制器,系統連網軟件,綜合查詢及動態分析查詢軟件等部件組成,系統還可以實時統計顧客流量,并針對一些數據進行綜合分析以提供有效決策依據。

國峰客戶評價器采用流線型設計符合人體工學。內置卡片式工號牌,可顯示服務人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務質量,系統自動統計分析,隨時了解客戶對柜員服務質量的滿意度,從而有效地監督和提升工作人員的服務質量。該產品可廣泛用于各行業公共服務窗口,與大廳及柜面風格和諧統一。廣泛用于金融、、稅務、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務性行業。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體;評價操作采用優聲提示,更加方便客戶的操作;醒目位置設置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務星級。
產品功能特點
?卡片式工號牌,簡單實用;
?與排隊系統綜合使用,可以直接連接排隊系統的物理按鍵式液晶叫號器;
?立評價系統使用,USB 2.0數據線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接,取電通訊二合一,無需布線和外部供電;
?4個標準評價按鍵設計,評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”,按鍵數量和按鍵內容支持定制(3、5、6按鍵數量)。
?藍光LED指示燈顯示五星服務等級,顯示工作人員的星級服務質量;
?播音員錄制語音,聲音清晰、自然、優美;
?任意設置鍵盤快捷鍵,可隱藏“歡迎”按鈕;
?一事一評,辦完一筆業務客戶對服務質量做出評價,防止員工自評,同時后臺可查詢相關業務記錄,防止重復或惡意評價;
?到差評數據,服務器以郵件或短信方式發送至管理員;
?支持內網、外網統一管理,可出詳細報表,可導出數據,給企業績效評估作有效依據;

為了將窗口的服務質量和水平納入實時化、標準化、信息化的監督管理范圍,規范窗口工作人員服務行為,更好地提升窗口服務水平,推進行風效能建設,評價器生產廠家研發評價器。
一、評價器參數
核心設備:1.3GHz四核CPU,2G RAM,8G Flash硬盤
輸出設備:10.1寸ISP液晶屏,1280X800分辨率
輸入設備:10點觸控電容屏
操作系統:Android 5.1
通訊接口:USB2.0/WiFi/RJ45網絡接口
終端尺寸:長242.46mmX寬162.92mmX高163.42mm
電 源:電壓:DC 5V 2A,功耗:≤10W
主要功能:評價器可以實現數據輸入、服務評價器、音視頻采集,可以同步顯示業務辦理信息、TTS語音同步播報,可以發布通知公告、在特定時間播放圖片或視頻進行宣傳展示,還可以動態擴展一些實用應用模塊如意見調查、叫號信息展示、顧客投訴、天氣預報、輕松一刻等功能
二、管理原則
1.群眾參與原則。在窗口安裝窗口評價器,強化全體窗口工作人員的主體參與意識,推行服務對象的日常參與過程,落實各級監督管理部門的責任意識,提高評價的群眾性。
2.務實求真原則。窗口評價器的應用本著實事求是的原則,以真實反映窗口服務質量為目的,真實反映群眾對工商窗口的評價為本意,真實反映窗口工作量為基礎,真實加強監督管理為前提,推進評價的真實性。
3.效能優先原則。窗口評價器的使用管理,以提升服務質量為目標,促進服務質量上星級臺階;著力提升窗口人員的服務能力,培養更多的能手和,強化評價的服務性。
4.全程監督原則。注重結果數據的應用,從咨詢受理直至事項辦結,窗口工作人員應遵行一字工作法等相關規定,全程接受群眾監督,以服務跟隨承辦流程,以科學管理提高流速,以嚴密監督管理提升質量,促進評價的科學性。
三、的使用要求
1.評價器的設置。在主要對外服務受理窗口設置評價器,評價器應與工作人員的標牌放置一起,工作標牌應姓名、崗位、工號。
2.評價器的應用。窗口單位工作人員在辦理業務時,必須讓病人使用評價器對自己的工作進行評價,評價率必須達到工作量的90%以上。
3.評價器的使用。在評價器使用中,實行“一事一人一評”制度,具體方法是:窗口業務辦結后,窗口工作人員應文明禮貌提示群眾進行評價,群眾根據工作人員服務質量的好壞,自主選擇按下相應的按鈕。評價時候做到“準”:不準工作人員使用不規范的提示語言,不準工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價,不準工作人員監視群眾評價,不準工作人員代替群眾評價,不準工作人員請人做空白評價。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發、生產、銷售為一體的高新技術國民企業,的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發布系統、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學一體機、廣告機、等設備制造商和解決方案提供商,廣泛應用于銀行、電力、電信、交通、民航、保險等行業,為不同行業量身定制軟硬件為一體的解決方案。
主要功能:
◆ 防重復及惡意評價功能
◆ 與應天海樂排隊系統通信協議兼容,即插即用,只需后臺軟件做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時功能
◆ 采集客戶評價信息,及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能,提示聲音清晰、自然、優美
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