評價器就是讓客戶對工作人員的服務進行評價的一個設備，如江科技的評價器上設置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“很不滿意”五個選項，群眾根據工作人員的服務現場給出評價，整個評價過程用時不到一分鐘，相當方便快捷。相關評價信息會同時存入后臺系統(tǒng)，每周每月由專人對評價結果匯總，將評價結果作為對應工作人員年終考核的依據之一，通過這種激勵機制，在很大程度上改進了工作人員的服務和效率，提升了服務單位的整體形象。
什么是服務評價器
服務評價器，又稱顧客評價器，滿意度評價器，主要用于服務性行業(yè)的柜臺或窗口。用于顧客對營業(yè)員的服務進行評價，評價的數據記錄在評價管理系統(tǒng)上，統(tǒng)計的評價數據可作為對服務性行業(yè)人員的工作考核。

按鍵式評價器
機柜： 采用流線型外型設計，符合人體工學
凈重：≤0.5KG
特點：5顆星級服務燈，藍色熒光五角星
備注：可與國峰排隊系統(tǒng)綜合使用

評價內容實時上傳到秒
排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發(fā)現數據分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發(fā)揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
“您好，請您對本次服務評分。”4日上午在出入境管理科窗口服務大廳，剛辦完業(yè)務的黃女士被民警的電腦提醒。只見服務評價器上放置著印有值班警員姓名及的卡片，下方有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”四個按鍵。黃女士在服務評價器上按下“非常滿意”按鍵。與此同時，這一操作被實時上傳至服務評價系統(tǒng)，系統(tǒng)管理員在登錄后只需要輸入該民警的姓名或，相應評價馬上顯示，記錄時間到秒。
“很好，市民到窗口辦完事，都能通過直接簡便的方式給予評價。”對于推出的這一舉措，黃女士表示贊同。目前，安裝的服務評價系統(tǒng)已初步建立起完善的權限管理機制，分為系統(tǒng)管理員、管理人員和一般窗口人員，實行所隊（科室）負責人、縣區(qū)督察大隊和市局督察支隊網上督察室、局分管管理。服務評價系統(tǒng)與現有的窗口業(yè)務系統(tǒng)緊密結合，運行具備實時統(tǒng)計功能，可隨時查詢每年、每季度、每月或每日群眾對窗口服務人員滿意情況的統(tǒng)計數據，根據統(tǒng)計數據可清楚地看到窗口服務人員的服務狀態(tài)以及群眾對窗口民務質量的反饋和評價。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現場演示期間，筆者發(fā)現數據分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力。”市局出入境管理科窗口民警鄧志鴻表示，工作中民警過關，服務好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會更有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應的改進。
在窗口服務部門推廣使用服務評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務人員的服務質量和工作積性，市局將建立相應激勵機制，充分發(fā)揮服務評價器的作用，將服務評價滿意率作為窗口服務人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應的誡勉和懲處。
主要功能：
◆　防重復及惡意評價功能
◆　與應天海樂排隊系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆　多網點聯(lián)網和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美
http://m.ng86.cn