國峰智能排隊管理系統是利用電腦的科學管理功能代替人為排隊的系統，很好地解決客戶在服務機構辦理業務時所遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便和愉悅，適用于銀行、醫院、電信、郵局、公安、海關、民航、工商、稅務及車輛管理等行業。本系統可以對多個窗口、多種服務類型和隨機出現的客流自動進行分類管理，順序呼喚客戶到對應的窗口前辦理業務，實現服務人員與客戶間的自動匹配服務，使客戶能夠充分地而且輕松自由地利用排隊時間，做到人人平等，合理公正，井然有序。
　 系統不但可以創造輕松的排隊環境，對服務機構而言，還是形象工程的具體體現，給予客戶的服務，提高企業自身形象；并且并能夠通過完善的系統管理功能，統計出客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為企業科學地管理各部門，制定下一步的發展計劃提供重要依據。
系統基本功能及構成：
　　系統基本功能包括：號票打印、排隊、呼叫和顯示、轉移、預約、插隊和掉隊處理；同時還有客流數量、業務量、客戶流量分布、等候時間、各窗口服務數量及效率等資料的查詢和統計分析。 
國峰智能排隊管理系統由主控器、號票打印機、顯示屏、語音控制器、音箱、操作終端、接線盒等設備構成。為了實現各個設備之間的正常連接和數據交換，系統采用總線方式連結，通訊方式為RS-485。本系統限定多可有255個設備。在以RS-485總線通訊的系統中采用集中供電的方式為各個服務終端提供電源，十分便于安裝和維護。
功能特點：
2真正多類別服務：同時可提供多達16種不同業務類別的分組，柜臺終端可達255個。
2工作模式多樣化：系統可配備多臺主控制器同時工作，工作模式分為雙機熱備份和負荷分            
擔兩種 。
2方便的預約服務：顧客可以通過電話或者其他方式與工作人員約定需要的服務和服務時間，
等約定時間到達時，系統定時服務。
2呼叫任意號碼：當碰到緊急或有特殊情況的客戶，可、任意呼叫。
2插隊和掉隊處理：對于一些重點客戶或者有特殊原因的顧客可以到特例服務窗口做插隊
處 。
2任務隊列之間的轉移：隊列之間可以轉移，客戶可持同一張號票辦理多種業務。
2強大的統計管理：系統對顧客等候時長、顧客流量等有的信息和職員的操作數據進行
統計 。
2號票信息：號票上有業務種類、順序號碼、等候時間、等候區域等提示信息，還可有辦事
提示信息。其中客套話語和特性內容可通過管理計算機進行修改。
2可視可聞的提示：提示顧客的方式具備動態顯示屏和語音呼叫兩種形式，顯示屏可以同時
顯示多條呼叫信息。
2防止倒票功能：觸摸屏系統可具有防止倒票功能，可防止重復拿多張號票而進行倒票的行
為。